排队机通过串口联网服务器连接以太网进行数据通信
概述 系统描述 解决方案 连接示意图 适用产品型号

由于中国人口众多,公共资源相对稀缺,政府部门以及企事业单位的窗口人员与前来办理相关事项的人员形成一定的短缺,从而使得在相关部门办事排长龙成为司空见惯的现象。而排队办事人员一旦等候时间过长,极易形成投诉并形成冲突。利用排队机可以有效的解决排队等候的问题,能够让办事等候人员可以安心坐在座椅上等候,无需排长龙队伍形成拥挤,可以有效的解除相关人员的疲累情况,纾解相关人员的情绪,有效提高政府部门以及企事业单位的服务质量。

系统描述

排队机主要用于解决政府部门以及企事业单位办理各项业务等候人数过多的服务终端,排队系统一般都是由叫号机和发号机以及信息发布系统等几个部分组成,系统运行流程如下:办事人员在发号机取得相应的号码,办事窗口通过系统的叫号机依次顺序叫号,办事人员通过获取信息发布系统(比如服务大厅的LED显示屏)的信息前往相应窗口处理相关事项。而在此过程中,叫号机,发号机以及信息发布系统都需要与系统服务器实时进行数据交换,现有的排队机一般都是通过RS-485总线或者无线模块作为通信网络。而以太网现在已经成为办公系统的通信标准,将排队机连接以太网与办公系统实现无缝对接是很有必要的。

解决方案

某医院信息化改造工程,希望将医院全部实现网络化管理,能够将医院内部所有数据通过局域网进行统一管理,减少患者等候时间,提高医院服务质量。在改造实施过程中,发现医院的挂号排队系统由于条块分割,给医院的管理以及患者造成极大的不方便。

原先的挂号排队系统是医院挂号系统与各个科室的排队系统是相对独立的。具体流程如下:患者开始到医院的挂号处统一缴费挂号,医院开出收费单据让患者自行到相应科室,由相关科室的分诊台查验收费单据之后再按照患者的要求(比如指定医生诊断)通过排队机排号,患者等待相关医生叫号就诊。

按照一般情况而言,上述流程是能够正常运转,但是特殊情况下则会让患者来回跑。比如当患者指定就医的医生当天休假,而患者在挂号的时候是不知道的,只有挂号之后到科室分诊台才会知道相关情况,而患者改换时间再来就诊就必须再到挂号处办理手续退回挂号费。同样的道理,由于挂号处不能准确的预估科室的相关情况,可能会出现挂上号但是排不上队的情况,使得患者同样需要来回跑。类似的情形容易招致患者的抱怨甚至形成投诉和冲突。

通过利用深圳市鼎信鸿达科技有限公司的串口联网服务器可以将排队机改造为以太网设备,直接与医院的以太网连接,医院管理系统通过内部局域网综合管理排队系统,能够有效改善服务质量。在本案例中,采用的产品是N-308型,其向下提供八个RS-485串口,向上提供一个以太网接口,能够支持四个TCP连接。具体布线情况如下:N-308型串口联网服务器放置于各个科室,其提供的RS-485接口与科室的LED显示屏和叫号机相连接,以太网接口接入至医院局域网的信息端口连接科室内部的以太网交换机,医院管理系统软件通过Winsocket套接字与串口联网服务器建立TCP连接并与之通信,并通过其获取排队系统的相应数据。

通过将排队系统进行改造之后,患者就医的流程如下:患者到挂号处进行挂号,告知挂号窗口自己的详细情况,挂号处通过以太网连接排队系统获取相关数据,根据患者的具体情况进行处理,如果发现排队系统给出的数据并不能满足患者的需求,则告知患者相关情况,让患者自行选择处理,从而彻底免除了患者来回跑做无用功的情况。

采用串口联网服务器,将基于RS-485总线通信的排队系统改造成为基于以太网通信的系统,使之能够与基于以太网运行的医院管理系统紧密结合,使得相关数据能够让相关人员得到,并依据相关数据作出正确的决策,极大的提高了医院的办事效率,有效的改善了医院的服务质量。

连接示意图
排队机通过串口联网服务器连接以太网进行数据通信
适用产品型号
N-308型串口联网服务器 NIES-1024型工业以太网交换机

 

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